La présente Politique a été préparée afin d’informer les visiteurs du site et les clients passant commande (« Acheteur ») concernant l’annulation et le retour des produits commandés via www.restoderm.com (« Site »), appartenant à NDC LAB Sağlık Ürünleri San. Ve Tic. AŞ (« Restoderm »).
En ce qui concerne l’annulation et le retour des produits commandés par l’Acheteur, les dispositions pertinentes figurant dans le Contrat de Vente à Distance (« Contrat ») conclu entre Restoderm et l’Acheteur demeurent valables.
Chaque produit que vous achetez est couvert par la garantie de notre société.
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de quatorze (14) jours, avec l’approbation du service client, à condition que la boîte Restoderm figurant sur le produit reçu n’ait en aucun cas été ouverte. Une fois que votre retour aura atteint notre entrepôt de retours, il sera inspecté et, après confirmation que l’emballage n’a pas été ouvert, votre remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.
Veuillez vérifier les colis que vous pensez avoir été endommagés pendant le transport en les ouvrant en présence du représentant de la société de livraison avant d’accepter la remise. En cas de dommage constaté sur le produit, n’acceptez pas la livraison et faites établir un procès-verbal par la société de transport. À défaut de procès-verbal, vous serez réputé avoir accepté que la société de transport a rempli correctement ses obligations après la réception du colis.
Les retours ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera effectué si une détérioration, une casse, un dommage, une déchirure, une utilisation ou toute situation similaire est constatée, ou si le produit n’est pas retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré au client.
En cas de retour du produit, votre demande de retour sera finalisée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la date de réception du produit par notre société.
Après l’approbation du retour, les remboursements par carte bancaire seront effectués dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Il est possible que votre banque ne reflète pas le remboursement sur votre compte au cours du même cycle de facturation. Dans ce cas, vous devrez contacter le service cartes bancaires de votre établissement bancaire.
Pour toute réclamation relative au produit pouvant survenir après la livraison, vous pouvez contacter notre service client au +90 533 323 0894. Si le problème est jugé non imputable à une mauvaise utilisation par l’utilisateur, une compensation appropriée sera fournie.