Diese Richtlinie wurde erstellt, um Besucher der Website und Kunden, die Bestellungen aufgeben („Käufer“), über die Stornierung und Rückgabe von Produkten zu informieren, die über www.restoderm.com („Website“) bestellt wurden, welche der NDC LAB Sağlık Ürünleri San. ve Tic. AŞ („Restoderm“) gehört.

Bezüglich der Stornierung und Rückgabe von durch den Käufer bestellten Produkten bleiben die entsprechenden Bestimmungen des zwischen Restoderm und dem Käufer abgeschlossenen Fernabsatzvertrags („Vertrag“) gültig.

Jedes von Ihnen gekaufte Produkt steht unter der Garantie unseres Unternehmens.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen mit Zustimmung unseres Kundenservice zurücksenden, sofern die Restoderm-Verpackung des Ihnen gelieferten Produkts in keiner Weise geöffnet wurde. Sobald Ihre Rücksendung unser Rücksende-Lager erreicht, wird sie überprüft. Nach Bestätigung, dass die Verpackung ungeöffnet ist, wird Ihre Rückerstattung über Ihre Bank abgewickelt.

Bitte überprüfen Sie Pakete, bei denen Sie vermuten, dass sie während des Transports beschädigt wurden, indem Sie diese im Beisein eines Mitarbeiters des Versandunternehmens öffnen, bevor Sie die Lieferung annehmen. Sollte das Produkt beschädigt sein, nehmen Sie die Lieferung nicht an und lassen Sie vom Versandunternehmen ein Schadensprotokoll erstellen. Bitte beachten Sie, dass, wenn kein Protokoll erstellt wird, davon ausgegangen wird, dass Sie mit der Annahme der Lieferung bestätigt haben, dass das Versandunternehmen seine Verpflichtungen ordnungsgemäß erfüllt hat.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert und keine Rückerstattung erfolgt, wenn eine Verschlechterung, ein Bruch, eine Beschädigung, ein Riss, Gebrauchsspuren oder ein ähnlicher Zustand festgestellt wird oder wenn das Produkt nicht im gleichen Zustand zurückgesendet wird, in dem es dem Kunden geliefert wurde.

Wenn Sie das Produkt zurücksenden, wird Ihr Rückgabeprozess innerhalb von sieben (7) Werktagen ab dem Datum abgeschlossen, an dem das Produkt unser Unternehmen erreicht.
Nach Genehmigung der Rückgabe werden Rückerstattungen auf Kreditkarten innerhalb von fünf (5) Werktagen veranlasst. Es ist möglich, dass Ihre Bank die Rückerstattung nicht innerhalb desselben Abrechnungszeitraums auf Ihrem Konto ausweist. In diesem Fall müssen Sie sich an den Kreditkartenservice Ihrer Bank wenden.

Bei produktbezogenen Beschwerden, die nach der Lieferung auftreten können, können Sie unseren Kundenservice unter +90 533 323 0894 kontaktieren. Wird festgestellt, dass das Problem nicht auf einen Benutzerfehler zurückzuführen ist, wird eine angemessene Entschädigung gewährt.